产品在交付使用后应根据实际情况有针对性地对其进行安全检查。对于检查过程中或使用过程中出现的问题，应尽快采取措施进行维修。
（1）目的：为了实现所有产品的售后服务，以便对交付使用的竣工工程进行监控，使顾客得到满意的服务。
（2）范围：本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。
（3）作业程序：
a、工程竣工验收后，由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。
b、在保修期内，定期现场检查、访问用户，遇突变情况随时回访，并做好回访服务记录。
c、在保修期范围内，凡是产品质量问题或施工所造成的问题，由本公司负责免费修理，若产品遇到人为的损坏，工程维修部门负责修理，费用由损坏人负责。
（4）对于检查及使用过程中出现的问题，如需我公司提供维修服务的，请您与本公司联系即可。售后服务部会立即着手解决您提出的问题。
（5）工程竣工验收时，我司向业主提供《产品使用维护说明书》。
（6）我司在产品交付使用前为业主培训产品维修、维护人员。
本工程免费保修期为24个月，自工程竣工验收通过之日起计算。
我公司所承接的、施工合同所规定的工程所有承接部分。
021-50569507-0
（1）工程竣工验收后，由工程项目部同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。
（2）工程竣工验收时，我司向业主提供《产品使用维护说明书》。
（3）在保修期内，定期现场检查、访问用户，遇突变情况随时回访，并做好回访服务记录。
（4）维修过程中，填“维修记录表”和“业主维修意见表”，并备案。
您对维修结果不满意可进一步提出 ，我们会考虑实际情况予以解决。
由售后服务部进行工程质量回访，对潜在和存在的质量问题做出积极的解决措施，负责联系公司相关部门和安装技术人员进行维修整改，确保业主使用质量。对已解决问题进行核查，杜绝类似情况再次的出现。
由设计部负责对已建工程进行技术性回访，了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量，获取科学依据，理好记录，为改进完善和推广创造条件。
本工程的质量保修积极响应招标文件与业主的要求。本工程保修期限为24个月，自工程竣工验收通过之日起计算。
在保修期限中，我们公司售后服务部将24小时待命为业主服务，确保业主满意使用。在保修期外，凡是我公司承建工程，我们将为业主提供技术和维护方面的指导工作。
